Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños ni modificaciones.
- Conservar su embalaje original, completo y en buen estado.
- Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales.
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Ciclos Cano SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán ser objeto de devolución los siguientes productos:
- Productos que hayan sido utilizados, ensamblados o modificados.
- Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos con sellos de seguridad rotos o embalajes abiertos que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante:
- Correo electrónico: contacto@cicloscanosl.es
- Teléfono: +34 666 861 043
- Indicar su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación de Ciclos Cano SL con las instrucciones de devolución.
- Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada por nuestro equipo.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto recibido presente un defecto de fabricación.
- El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
- El producto haya sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, Ciclos Cano SL asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas, Ciclos Cano SL procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada.
- PayPal: el reembolso se realizará en la cuenta de PayPal asociada.
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en la cuenta bancaria indicada por el cliente.
El cliente será notificado por correo electrónico en el momento en que se procese el reembolso.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá:
- Notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para daños de transporte, o dentro del período de garantía para defectos de fabricación.
- Enviar fotografías del producto y del embalaje a contacto@cicloscanosl.es junto con una descripción detallada del problema.
Ciclos Cano SL procederá, según el caso, a:
- La reparación del producto defectuoso.
- La sustitución por un producto idéntico o equivalente.
- El reembolso íntegro del importe abonado.
8. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Ciclos Cano SL están cubiertos por una garantía legal de 2 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea vigente.
Durante este período, el cliente podrá reclamar la reparación o sustitución del producto en caso de defecto de conformidad, siempre que el problema no sea imputable a un uso inadecuado, accidente o desgaste normal.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo está a su disposición:
- Teléfono: +34 666 861 043
- Correo electrónico: contacto@cicloscanosl.es
- Sitio web: cicloscanosl.es
- Dirección: Pl. Luis Martín Santos, 1, 09002 Burgos, España